FAQ
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen, ob Bestellung, Bezahlung, Versand, Pflege oder Rückgabe -alle Infos transparent für dich zusammen gefasst.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Produktionszeit findest du in der Produktbeschreibung.Bei besonderen Wünschen informieren wir dich vorab über die voraussichtliche Dauer.Können die Produkte personalisiert werden?
Ja, fast alle Produkte können personalisiert werden ( z.B : bei den Geburtstagsshirts gibst du deinen Wunschnamen und Zahl im Feld Personalisierung an ).Bitte gib die Personalisierungsdetails direkt bei deiner Bestellung an. Gerne setzen wir auch Sonderwünsche um-sprich uns gerne darauf an : hallo@nanilu-shop.deWie finde ich die richtige Größe ?
Hilfreiche Maßangaben findest in den Artikelbildern. Falls du unsicher bist, beraten wir dich gern.Können die Schultüten in anderen Farbvarianten angefertigt werden ?
Ja, jede Schultüte kann in anderen Farben gestaltet werden, gerne auch passend zu deinem Schulranzen. Wir bieten eine Großauswahl an Stoffen die auf Lager sind. Die Stoffauswahl kannst du den Produktbildern entnehmen. Solltest du einen besonderen Wunsch haben kontaktiere uns gern per E-Mail an hallo@nanilu-shop.deWo werden die Produkte hergestellt?
Alle Bestellungen werden in unserer kleine Manufaktur in Greven für dich personalisiert, designt, veredelt und liebevoll verpackt.Kann ich ein individuelles Motiv bekommen?
Ja, wir prüfen gern Sonderwünsche und setzen die nach Möglichkeit um. Trage dein Wunsch im Feld Personalisierung ein, oder kontaktiere uns gern per E-Mail hallo@nanilu-shop.deIch habe die falsche Personalisierung eingetragen, was kann ich tun ?
Bitte kontaktiere uns sofort per E-Mail an hallo@nanilu-shop.de mit deinem Namen und Bestellnummer und den korrigierten Angaben. Wenn die Produktion noch nicht gestartet ist, passen wir deine Bestellung gern an.Kann ich meine Bestellung stornieren
Nicht personalisierte Bestellungen kannst du bis zum Versand stornieren. Sollte deine Bestellung bereits schon versendet worden sein, kannst du die Artikel selbstverständlich im Rahmen unserer Rückgabebedingungen (auf eigene Kosten) zurücksenden.
Personalisierte Produkte sind nur innerhalb 24 Stunden nach dem Kauf stornierbar. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, damit wir prüfen können, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wie lange dauert es bis ich mein personalisiertes Produkt erhalte
Jede Bestellung wird bei uns individuell nach deinen Wünschen und in Handarbeit gefertigt. Je nach Produkt kann die Lieferzeit variieren. Die voraussichtliche Lieferzeit findest du direkt in der Kaufabwicklung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach Größe und Gewicht des Paketes, damit wir dir stets den günstigsten Preis anbieten können:
- Kleine Artikel (z. B. Geburtstagsshirts): 1,80 €
- Standardversand (z. B. Zeugnismappe): 2,90 €
- Große Artikel (z. B. Schultüten): 5,90 €
Ab 100 € Bestellwert liefern wir versandkostenfrei.
Ist eine Lieferung an Packstationen möglich ?
Ja, das ist kein Problem. Bitte gib dafür deine persönliche Postnummer als “Adresszusatz” und die Packstation unter „Straße“ ein.
Ist eine Lieferung ins Ausland möglich ?
Nein, wir liefern nur innerhalb Deutschland.Kann ich meine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse versenden ?
Ja, du kannst eine abweichende Lieferadresse eintragen, zum Beispiel wenn du dein Wunschprodukt direkt zum Beschenkten versenden möchtest.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja, nach Versand deiner Bestellung erhältst du automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Kleinere Briefsendungen können nicht verfolgt werden, erreichen dich aber zuverlässig mit der Deutschen Post.
Mein Paket kommt nicht an, was kann ich tun ?
Bitte prüfe zuerst den Sendungsstatus, sowie Nachbarn. Wenn dein Paket dennoch nicht auftaucht, kontaktiere uns per E-Mail an hallo@nanilu-shop.de– wir helfen dir schnellstmöglich weiter.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Nicht personalisierte Produkte kannst du unbenutzt innerhalb der gesetzlichen Fristen an unsere Rücksendeadresse (Nanilu, Münsterstr.96, 48268 Greven) zurücksenden.Bitte lege deiner Rücksendung einen kurzen Hinweis mit deiner Bestellnummer bei, damit wir sie schnell und eindeutig zuordnen können. Bitte beachte, dass die Rücksendung auf deine eigenen Kosten erfolgt. Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung, erstatten wir dir den Kaufbetrag.